Procedura powiadamiania klienta o błędnym sprawozdaniu – aspekty prawne i wizerunkowe. Webinar 3H

Procedura powiadamiania klienta o błędnym sprawozdaniu – aspekty prawne i wizerunkowe

W działalności laboratoryjnej kluczowe znaczenie ma wiarygodność wyników badań oraz rzetelność wydawanych sprawozdań. W praktyce może jednak zdarzyć się sytuacja, w której po przekazaniu wyników zostanie wykryty błąd wymagający korekty lub wycofania sprawozdania. W takich przypadkach laboratorium musi działać szybko, zgodnie z przepisami prawa oraz zasadami komunikacji z klientem.

Szkolenie „Procedura powiadamiania klienta o błędnym sprawozdaniu – aspekty prawne i wizerunkowe” koncentruje się na prawidłowym postępowaniu w sytuacji wykrycia błędu w sprawozdaniu z badań. Uczestnicy poznają zasady odpowiedzialności cywilnej laboratorium, procedury oceny skutków błędu oraz właściwe sposoby informowania klienta o konieczności korekty wyników.

Szkolenie obejmuje również zagadnienia związane z komunikacją kryzysową, ochroną wizerunku laboratorium oraz minimalizowaniem ryzyka sporów prawnych wynikających z błędnych wyników badań.

Cel szkolenia oraz zakres merytoryczny:

1. Kiedy błąd staje się sprawą prawną?
2. Odpowiedzialność cywilna laboratorium – kontraktowa i deliktowa
3. Ocena skutków błędu – triage prawny
4. Kanały i forma powiadamiania – dowody procesowe
5. Komunikacja kryzysowa – psychologia „złej wiadomości”
6. Status prawny sprawozdania korygującego
7. Ochrona wizerunku i zarządzanie plotką

Forma szkolenia: wykład + przykłady z działalności laboratorium + warsztaty

Po ukończeniu szkolenia uczestnik:

• rozumie prawne konsekwencje błędów w sprawozdaniach z badań,

• zna zasady odpowiedzialności cywilnej laboratorium wobec klienta,

• potrafi ocenić skalę i skutki błędu w wynikach badań,

• zna procedury powiadamiania klienta o błędnym sprawozdaniu,

• potrafi przygotować i przekazać sprawozdanie korygujące,

• rozumie znaczenie właściwej komunikacji kryzysowej z klientem,

• zna podstawowe zasady ochrony wizerunku laboratorium w sytuacjach problemowych.

Dla kogo dedykowane:

Szkolenie skierowane jest do osób odpowiedzialnych za jakość wyników badań oraz kontakt z klientem w laboratoriach badawczych i diagnostycznych.

W szczególności polecane jest dla:

• kierowników laboratoriów,

• zastępców kierowników laboratoriów,

• pełnomocników i specjalistów ds. jakości,

• osób odpowiedzialnych za nadzór nad systemem zarządzania w laboratorium,

• pracowników przygotowujących i weryfikujących sprawozdania z badań,

• osób odpowiedzialnych za komunikację z klientem i obsługę reklamacji.

Szkolenie będzie szczególnie przydatne dla laboratoriów działających zgodnie z wymaganiami systemów jakości, w tym PN-EN ISO/IEC 17025, gdzie właściwe postępowanie w przypadku błędów w wynikach badań ma kluczowe znaczenie dla wiarygodności laboratorium.

dr inż. Monika Partyka: specjalista z zakresu ochrony środowiska, analizy żywności, suplementów diety, kosmetyków, produktów zielarskich oraz farmaceutyków i bezpieczeństwa tych produktów. Posiada doświadczenie w opracowywaniu nowych metodyk badawczych, ich wdrażaniu do praktyki laboratoryjnej, zasad walidacji i transferu oraz szacowania niepewności.

Na co dzień pracuje w laboratorium stykając się zarówno z nowoczesnymi technikami chromatograficznymi, spektrometrycznymi i spektrofotometrycznymi, jak i klasycznymi rozwiązaniami.

Ukończyła liczne szkolenia praktyczne oraz audytorskie, między innymi wg wymagań ISO 17025, 9001, 14001, 45001, GMP, systemu 5S.

Posiada doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, konsultacji oraz audytów, a także wdrażaniu systemów jakości, uruchamianiu laboratoriów, pozyskiwaniu personelu oraz partnerów do współpracy w zakresie badań.

Szkolenie realizowane w formie online (webinar).
Organizator zapewnia dostęp do platformy webinarowej oraz kody dostępu.

Uczestnik nie musi instalować żadnych programów.

Wymagania wobec uczestnika szkolenia: dostęp do laptopa / komputera z głośnikami, dostęp do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (Google Chrome – rekomendowane, Firefox, Safari, Edge lub Opera). Uwaga Internet Explorer nie działa!!

Dostępne wersje materiałów dla tego szkolenia:

• materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej pdf przesłane na maila na 3-2 dni przed szkoleniem.
• uwaga – do szkoleń webinarowych dostępna jest tylko wersja elektroniczna materiałów (plik pdf i/lub materiały dodatkowe Word/Excel).

Kod: ISO/IEC 17025