Audit wewnętrzny – warsztaty dla zaawansowanych – audit pionowy vs. audit poziomy. Techniki zadawania pytań.

Cel szkolenia oraz zakres merytoryczny:

Celem szkolenia jest rozwinięcie zaawansowanych kompetencji audytorskich w zakresie prowadzenia skutecznych auditów wewnętrznych w laboratoriach, ze szczególnym uwzględnieniem technik planowania, prowadzenia rozmów audytowych, pozyskiwania obiektywnych dowodów oraz formułowania trafnych wniosków i raportów. Uczestnicy poznają różnice pomiędzy auditem pionowym i poziomym oraz nauczą się dobierać odpowiednie podejście audytowe do ocenianego procesu. Szkolenie ma charakter warsztatowy i pozwala doskonalić umiejętność prowadzenia auditu w sposób profesjonalny, oparty na faktach i komunikacji z personelem.

Ramowy program szkolenia:

1. 1. Ewolucja roli audytora
   2. Audyt pionowy czy poziomy
   3. Psychologia audytu – mowa ciała i wykrywanie oporu
   4. Dowody z audytów
   5. Jak pisać raporty?
   6. Warsztaty, dyskusje.

Program szczegółowy:

1. Ewolucja roli audytora
   • auditor jako osoba sprawdzająca zgodność a auditor jako osoba oceniająca funkcjonowanie procesu,
   • audit zgodności, audit skuteczności i audit procesu – różnice w podejściu,
   • niezależność, bezstronność i obiektywizm auditora,
   • odpowiedzialność auditora za jakość zebranego dowodu,
   • znaczenie wiedzy technicznej auditora w laboratorium,
   • granice roli auditora
   • specyfika kompetencji niezbędnych do auditowania procesów laboratoryjnych
   • co ISO 19011: 2026 zmienia w podejściu do auditów wewnętrznych w laboratorium?
   • planowanie programu auditów laboratorium
2. Audyt pionowy czy poziomy
   • budowanie ścieżki auditowej
   • audit pionowy czyli idziemy śladem konkretnej próbki lub wyniku
   • audit poziomy czyli jeden temat w całym laboratorium
   • Jak wybrać właściwy rodzaj auditu?
3. Psychologia audytu – mowa ciała i wykrywanie oporu
   • komunikacja, opór i trudne sytuacje
   • tworzenie profesjonalnej atmosfery rozmowy
   • oddzielanie faktów od interpretacji,
   • aktywne słuchanie,
   • zarządzanie ciszą,
   • próby przekonywania auditora zamiast przedstawienia dowodu,
   • reakcja na podważanie kompetencji auditora
   • obecność przełożonego podczas rozmowy z pracownikiem
   • sygnały napięcia, dyskomfortu lub oporu jako wskazówka do pogłębienia rozmowy
   • konieczność potwierdzania przypuszczeń dokumentem, zapisem, obserwacją lub innym wiarygodnym dowodem.
4. Dowody z audytów
   • techniki zadawania pytań
   • pytanie auditowe jako narzędzie pozyskiwania dowodu
   • technika lejka
   • pytania, których należy unikać
   • co jest dowodem auditowym?
   • hierarchia wiarygodności dowodu
   • próbkowanie w audicie
   • poszukiwanie niespójności
   • specyfika dowodów w laboratorium
   • audit zdalny i hybrydowy wg ISO 19011:2026
5. Jak pisać raporty
   • ocena stwierdzeń z auditu
   • jak prawidłowo formułować niezgodność?
   • szczególnie istotne ścieżki auditowe wg ISO/IEC 17025
   • raport jako narzędzie zarządcze
   • zalecana struktura raportu
   • raport, który daje wartość
6. Warsztat końcowy – kompleksowy audit laboratorium – Uczestnicy otrzymują case study obejmujące dokumentację fikcyjnego laboratorium, na tej podstawie ustalają cel, zakres i kryteria auditu, wybierają podejście i przeprowadzają symulację auditu.

Forma szkolenia: wykład + warsztaty

Po szkoleniu uczestnik będzie wiedział / potrafił:

• rozumieć zmieniającą się rolę audytora i jego wpływ na doskonalenie systemu zarządzania,
• dobierać odpowiednią metodę prowadzenia auditu: pionowego lub poziomego,
• skuteczniej planować przebieg auditu i koncentrować się na obszarach ryzyka,
• stosować zaawansowane techniki zadawania pytań i prowadzenia rozmów audytowych,
• rozpoznawać bariery komunikacyjne, opór personelu oraz czynniki wpływające na przebieg auditu,
• oceniać i dokumentować dowody audytowe w sposób obiektywny i zgodny z wymaganiami,
• identyfikować niezgodności i formułować właściwe wnioski audytowe,
• przygotowywać przejrzyste i wartościowe raporty z auditów, które wspierają doskonalenie działalności laboratorium.

Dla kogo dedykowane:

Szkolenie przeznaczone jest dla doświadczonych audytorów wewnętrznych, auditorów systemu zarządzania jakością, kierowników laboratoriów, osób odpowiedzialnych za nadzór nad systemem zarządzania oraz pracowników laboratoriów akredytowanych lub przygotowujących się do akredytacji PCA. Dedykowane jest osobom posiadającym podstawową wiedzę i doświadczenie w prowadzeniu auditów, które chcą rozwinąć praktyczne umiejętności audytorskie

Nasz wykładowca:

dr inż. Monika Partyka: specjalista z zakresu ochrony środowiska, analizy żywności, suplementów diety, kosmetyków, produktów zielarskich oraz farmaceutyków i bezpieczeństwa tych produktów. Posiada doświadczenie w opracowywaniu nowych metodyk badawczych, ich wdrażaniu do praktyki laboratoryjnej, zasad walidacji i transferu oraz szacowania niepewności.

Na co dzień pracuje w laboratorium stykając się zarówno z nowoczesnymi technikami chromatograficznymi, spektrometrycznymi i spektrofotometrycznymi, jak i klasycznymi rozwiązaniami.

Ukończyła liczne szkolenia praktyczne oraz audytorskie, między innymi wg wymagań ISO 17025, 9001, 14001, 45001, GMP, systemu 5S.

Posiada doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, konsultacji oraz audytów, a także wdrażaniu systemów jakości, uruchamianiu laboratoriów, pozyskiwaniu personelu oraz partnerów do współpracy w zakresie badań.

Sprawy organizacyjne:

Szkolenie realizowane w formie online (webinar).
Organizator zapewnia dostęp do platformy webinarowej oraz kody dostępu.

Uczestnik nie musi instalować żadnych programów.

Wymagania wobec uczestnika szkolenia: dostęp do laptopa / komputera z głośnikami, dostęp do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (Google Chrome – rekomendowane, Firefox, Safari, Edge lub Opera). 

Dostępne wersje materiałów dla tego szkolenia:

• materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej pdf przesłane na maila na 3-2 dni przed szkoleniem.
• uwaga – do szkoleń webinarowych dostępna jest tylko wersja elektroniczna materiałów (plik pdf i/lub materiały dodatkowe Word/Excel).

Kod: Audit wewnętrzny