Praca niezgodna z wymaganiami. Rozróżnienie między incydentem, pracą niezgodną a reklamacją czy skargą. Kiedy wstrzymać badania? Webinar 6H

Praca niezgodna z wymaganiami. Rozróżnienie między incydentem, pracą niezgodną a reklamacją czy skargą.

W działalności laboratoryjnej mogą wystąpić sytuacje, w których proces badawczy, jego wyniki lub sposób realizacji działań odbiegają od ustalonych wymagań technicznych, proceduralnych lub uzgodnień z klientem. W takich przypadkach laboratorium powinno potrafić właściwie rozpoznać problem, ocenić jego wpływ na ważność wyników badań oraz podjąć odpowiednie działania zapewniające bezpieczeństwo i wiarygodność działalności laboratoryjnej.

Szkolenie „Praca niezgodna z wymaganiami. Rozróżnienie między incydentem, pracą niezgodną a reklamacją czy skargą. Kiedy wstrzymać badania?” koncentruje się na praktycznym podejściu do identyfikowania i zarządzania sytuacjami, w których działalność laboratoryjna nie przebiega zgodnie z ustalonymi wymaganiami.

Program szkolenia odnosi się do wymagań normy PN-EN ISO/IEC 17025:2018-02 w zakresie postępowania z pracą niezgodną z wymaganiami oraz do praktycznych problemów występujących w laboratoriach badawczych, kontrolnych i diagnostycznych. Szczególna uwaga poświęcona jest ocenie istotności problemu, podejmowaniu decyzji o wstrzymaniu badań, analizie przyczyn oraz zasadom bezpiecznego wznowienia pracy laboratorium.

Zakres merytoryczny i cel szkolenia:

Celem szkolenia jest rozwinięcie kompetencji uczestników w zakresie:

• prawidłowego rozpoznawania sytuacji stanowiących pracę niezgodną z wymaganiami,
• rozróżniania pomiędzy:
  • incydentem,
  • pracą niezgodną z wymaganiami,
  • reklamacją,
  • skargą,
• identyfikowania źródeł informacji świadczących o problemach w działalności laboratoryjnej,
• oceny wpływu problemu na ważność wyników badań i działań laboratoryjnych,
• podejmowania decyzji dotyczących wstrzymania badań lub analiz,
• stosowania działań korekcyjnych oraz działań korygujących,
• prowadzenia analizy przyczyn problemów i ograniczania ryzyka ich ponownego wystąpienia,
• właściwego zarządzania komunikacją z klientem w sytuacjach problemowych,
• planowania bezpiecznego wznowienia pracy po zatrzymaniu badań.

Program:

1. Słownik pojęć – jak nazwać to, co się stało?

2. Źródła identyfikacji – skąd wiemy, że jest źle?

3. Ocena istotności – jak ocenić wagę problemu?

4. Procedura wstrzymania badań

5. Korekcja vs działanie korygujące

6. Analiza przyczyn

7. Zarządzanie skargami

8. Wznowienie pracy po zatrzymaniu badań i analiz

Forma szkolenia: wykład + warsztaty oraz przykłady z działalności laboratorium

Dla kogo dedykowane

Szkolenie skierowane jest do:

• laboratoriów akredytowanych zgodnie z wymaganiami PN-EN ISO/IEC 17025,
• laboratoriów przygotowujących się do wdrożenia systemu jakości lub procesu akredytacji,
• laboratoriów badawczych, kontrolnych, diagnostycznych i przyzakładowych,
• kierowników laboratoriów i osób nadzorujących proces badawczy,
• pełnomocników i specjalistów ds. jakości,
• osób odpowiedzialnych za postępowanie z pracą niezgodną z wymaganiami,
• pracowników odpowiedzialnych za podejmowanie decyzji dotyczących ważności wyników badań i kontynuacji pracy laboratorium.

Szkolenie będzie szczególnie przydatne dla laboratoriów, które chcą uporządkować zasady postępowania w sytuacjach problemowych oraz ograniczyć ryzyko podejmowania niewłaściwych decyzji mających wpływ na wiarygodność wyników badań.

Nasz wykładowca:

dr inż. Monika Partyka: specjalista z zakresu ochrony środowiska, analizy żywności, suplementów diety, kosmetyków, produktów zielarskich oraz farmaceutyków i bezpieczeństwa tych produktów. Posiada doświadczenie w opracowywaniu nowych metodyk badawczych, ich wdrażaniu do praktyki laboratoryjnej, zasad walidacji i transferu oraz szacowania niepewności.

Na co dzień pracuje w laboratorium stykając się zarówno z nowoczesnymi technikami chromatograficznymi, spektrometrycznymi i spektrofotometrycznymi, jak i klasycznymi rozwiązaniami.

Ukończyła liczne szkolenia praktyczne oraz audytorskie, między innymi wg wymagań ISO 17025, 9001, 14001, 45001, GMP, systemu 5S.

Posiada doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, konsultacji oraz audytów, a także wdrażaniu systemów jakości, uruchamianiu laboratoriów, pozyskiwaniu personelu oraz partnerów do współpracy w zakresie badań.

Szkolenie realizowane w formie online (webinar).
Organizator zapewnia dostęp do platformy webinarowej oraz kody dostępu.

Uczestnik nie musi instalować żadnych programów.

Wymagania wobec uczestnika szkolenia: dostęp do laptopa / komputera z głośnikami, dostęp do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (Google Chrome – rekomendowane, Firefox, Safari, Edge lub Opera). Uwaga Internet Explorer nie działa!!

Dostępne wersje materiałów dla tego szkolenia:

• materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej pdf przesłane na maila na 3-2 dni przed szkoleniem.
• uwaga – do szkoleń webinarowych dostępna jest tylko wersja elektroniczna materiałów (plik pdf i/lub materiały dodatkowe Word/Excel).

Kod: praca niezgodna